Happy Dog Academy Privacy en Cookie Verklaring

Inleiding

In deze privacy en cookie verklaring leggen we uit hoe Happy Dog Academy met jouw persoonsgegevens omgaat en hoe je jouw rechten daarover kunt uitoefenen.

Over Happy Dog Academy: Wij zijn een Nederlands bedrijf gevestigd in Vinkeveen, gespecialiseerd in hondentraining, hondengedrag en welzijn. Met meer dan 30 jaar ervaring helpen wij hondeneigenaren door heel Nederland bij het oplossen van gedrags- en gezondheidsproblemen.

Deze privacy en cookie verklaring is van toepassing op bezoekers van onze website(s), personen die zich aanmelden om bepaalde informatie toegezonden te krijgen en personen die producten en/of diensten aanschaffen op onze website(s).

Met 'we', 'wij' of 'ons' bedoelen we:

Flinterman Onderneming tevens handelend onder de naam Happy Dog Academy, gevestigd aan de Vinkenkade 1C te (3645 AN) Vinkeveen en ingeschreven in het Handelsregister bij de Kamer van Koophandel onder nummer 54277000, hierna ook "Happy Dog Academy" genoemd.

Persoonsgegevens

Happy Dog Academy is een Nederlands online platform voor hondenliefhebbers waar we informatie verstrekken over de gezondheid van honden en het trainen van honden, gebaseerd op meer dan 30 jaar ervaring. Bezoekers kunnen fysieke en/of digitale producten aanschaffen voor hun hond op de website(s) van Happy Dog Academy.

Om onze dienstverlening zo goed mogelijk uit te kunnen voeren werken we met diverse gegevens, waaronder persoonsgegevens.

Persoonsgegevens zijn gegevens die direct of indirect betrekking hebben op een bepaalde persoon. Dat zijn bijvoorbeeld je naam, telefoonnummer, geboortedatum, e-mailadres, factuuradres, bezorgadres en betaalinformatie.

We verwerken jouw persoonsgegevens wanneer je gebruik maakt van onze diensten en/of producten bestelt en/of als je bepaalde gegevens aan ons verstrekt, bijvoorbeeld via deze website, e-mailcommunicatie of klantenservice contacten.

Wat zijn de 'juridische gronden' voor het gebruik van jouw persoonsgegevens?

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moeten we aangeven welke 'juridische gronden' we hebben om jouw gegevens te gebruiken. We hebben gegevens van je nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en Happy Dog Academy, zoals jouw aankoop van een product of je recht op garantie. Dit is het geval bij:

Bestellen & pre-order
Bezorging binnen Nederland
Retour en garantieafhandeling
Contact met onze Nederlandse klantenservice

Daarnaast kunnen we je gegevens gebruiken bij 'gerechtvaardigd belang'. Dat betekent dat we al onze Nederlandse klanten de meest optimale, persoonlijke service willen verlenen. Hierbij denken we altijd aan jouw privacy. Dit geldt voor:

Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
Contact met onze klantenservice
Bezoek van de Happy Dog Academy website(s)
Account beheer
Nieuwsbrief & e-mail
Persoonlijk advies over hondengedrag
Acties en kortingen

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden of voor belastingdoeleinden conform Nederlandse wetgeving. En soms heb je ons zelf toestemming gegeven om je gegevens te gebruiken, zoals wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit houden we netjes bij.

Wie heeft toegang tot jouw persoonsgegevens?

We geven je gegevens alleen door aan andere partijen als dat echt nodig is voor onze dienstverlening binnen Nederland. Het betreft dan Nederlandse en Europese partijen zoals:

Nederlandse Service Providers:

Bezorgpartners (PostNL, DPD, UPS Nederland)
Betaalpartners (Nederlandse banken, iDEAL, Mollie)
Hosting providers
E-mail service providers
Klantenservice tools
IT-beveiliging en onderhoud

Wettelijke Vereisten:

Belastingdienst (conform Nederlandse belastingwet)
Andere overheidsinstanties wanneer wettelijk verplicht
Handhaving bij juridische verplichting

Onze bezorgpartner moet tenslotte je bestelling afleveren op het juiste adres in Nederland. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met Nederlandse overheidsinstanties.

De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens Happy Dog Academy, tenzij zij zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Waar worden jouw persoonsgegevens opgeslagen?

Als Nederlands bedrijf slaan we je gegevens op in verschillende beveiligde databases die zich primair binnen Nederland en de Europese Unie bevinden. We hanteren altijd strenge beveiligingsmaatregelen inclusief encryptie, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsaudits.

Gegevenslocatie: Als Nederlands bedrijf werken we samen met beveiligde, professionele service providers die zich wereldwijd kunnen bevinden, inclusief de Verenigde Staten. We zorgen ervoor dat alle gegevensopslag voldoet aan Nederlandse en EU privacy-standaarden door middel van:

Passende juridische waarborgen
Geavanceerde encryptie en beveiligingsmaatregelen
Regelmatige compliance controles

Nederlandse Servers: Waar mogelijk gebruiken we Nederlandse datacenters en cloudservices om je gegevens zo dicht mogelijk bij huis te houden.

Hoe lang bewaren we jouw persoonsgegevens?

Als Nederlands bedrijf houden we ons aan Nederlandse en EU bewaarplichten. We bewaren en gebruiken jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Na de vereiste bewaartermijnen verwijderen we alle data die we van je hebben, of gebruiken we jouw gegevens geanonimiseerd voor interne analyses en rapportages.

Bewaartermijnen:

Klantaccounts: We verwijderen inactieve klantaccounts na 7 jaar. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen geanonimiseerd, voor interne rapportages.
Financiële administratie: Van de Nederlandse Belastingdienst moeten we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren conform de Wet op de omzetbelasting. Daarna gebruiken we alleen geanonimiseerde gegevens voor interne rapportages. Je moet zelf ook de facturen van je aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld je garantie verloopt.
Product ondersteuning: Als je jouw product door Happy Dog Academy laat vervangen, bewaren we jouw melding en contactgegevens 7 jaar (conform Nederlandse garantiewetgeving). Daarna gebruiken we je gegevens alleen geanonimiseerd, voor interne rapportages.
Marketing toestemming: Als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 5 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek voor compliance doeleinden.
Fraudepreventie: Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we langer conform Nederlandse financiële regelgeving.
Website analytics: Geanonimiseerde website gebruiksdata kunnen voor onbepaalde tijd bewaard worden voor bedrijfsanalyse doeleinden.

Cookies

Cookies zijn kleine tekstbestanden die bij bezoek aan een website via je browser op je apparaat worden geplaatst.

Happy Dog Academy gebruikt functionele, analytische en tracking cookies die zijn bedoeld om onze websites beter te laten werken. Happy Dog Academy gebruikt cookies met een puur technische functionaliteit. Deze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en dat bijvoorbeeld jouw voorkeursinstellingen onthouden worden. Deze cookies worden ook gebruikt om de website goed te laten werken en deze te kunnen optimaliseren. Daarnaast plaatsen we cookies die jouw surfgedrag bijhouden zodat we op maat gemaakte content en advertenties kunnen aanbieden.

Je kunt je afmelden voor cookies door je internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kun je ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van je browser verwijderen. Zie voor een toelichting: https://veiliginternetten.nl/themes/situatie/cookies-wat-zijn-het-en-wat-doe-ik-ermee/

Daarnaast maakt Happy Dog Academy gebruik van Google Analytics om statistieken over het bezoek aan onze websites weer te geven. Hiervoor worden analytische cookies geplaatst. We hebben dit echter privacy vriendelijk ingesteld conform Nederlandse en EU richtlijnen. Daarvoor hebben we een verwerkersovereenkomst met Google gesloten, een deel van de IP-adressen gemaskeerd, 'gegevens delen' met Google uitgezet en maken we geen gebruik van andere diensten van Google in combinatie met Google Analytics.

Social Media

Onze websites kunnen buttons bevatten naar onze pagina's op Facebook en/of Instagram. Wanneer je op deze buttons klikt en/of deze pagina's bezoekt, worden cookies van deze sociale media platformen geplaatst. Het gebruik van cookies en de omgang met persoonsgegevens door deze sociale media platformen worden beheerst door de privacy en cookie statements van de betreffende bedrijven.

Wat zijn jouw rechten?

Onder de Nederlandse implementatie van de AVG heb je verschillende rechten betreffende jouw persoonsgegevens:

Jouw rechten:

Recht op inzage: Je kunt gratis inzage krijgen in jouw persoonsgegevens en een kopie ontvangen
Recht op rectificatie: Je kunt je gegevens laten wijzigen als ze onjuist zijn
Recht op verwijdering: Je kunt vragen om verwijdering van je gegevens
Recht op beperking: Je kunt het gebruik van je gegevens laten beperken
Recht op overdraagbaarheid: Je kunt je gegevens in een gangbaar formaat opvragen
Recht van bezwaar: Je kunt bezwaar maken tegen het gebruik van je gegevens voor marketingdoeleinden

Hoe uitoefenen: Geen probleem. Laat het ons weten per post of e-mail. We willen zeker weten dat jij écht jij bent. Daarom kunnen we aanvullende informatie van je vragen om je identiteit vast te stellen. Dat doen we ook bij onduidelijke verzoeken.

Uitschrijven nieuwsbrief: Dit is zo gepiept via de link onderaan de nieuwsbrief zelf.

Cookies weigeren: Ook dat kan je zelf regelen. Lees onder het kopje cookies hoe je dat doet.

Heb je vragen of klachten?

Voor vragen of klachten over je gegevens en de bescherming van je privacy kan je contact opnemen met ons:

Contactgegevens:

E-mail: info@happydogacademy.nl
Post: Happy Dog Academy, t.a.v. M. Flinterman, Vinkenkade 1C, 3645 AN Vinkeveen
Telefoon: 085-0470426 (lokaal tarief)

Bereikbaarheid: Maandag t/m vrijdag tussen 9.00 – 17.00 uur

Nederlandse klantenservice: We bieden klantenservice in het Nederlands. Reactietijden variëren, maar we streven ernaar binnen 24 uur te reageren.

Klachten bij de toezichthouder: Wanneer je niet tevreden bent over hoe Happy Dog Academy omgaat met jouw privacy kan je contact opnemen met de Nederlandse privacy-autoriteit:

Nederlandse klanten: Autoriteit Persoonsgegevens - www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Juridische jurisdictie: Als Nederlands bedrijf valt Happy Dog Academy onder Nederlandse wetgeving en EU regelgeving (AVG). Eventuele juridische geschillen vallen onder Nederlandse jurisdictie.

Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Verwerkingsverantwoordelijke: Flinterman Onderneming tevens handelend onder de naam Happy Dog Academy

Nederlandse Bedrijfsgegevens:

Adres: Vinkenkade 1C, 3645 AN Vinkeveen, Nederland
KvK-nummer: 54277000
Land van oprichting: Nederland
BTW-nummer: [Toevoegen indien van toepassing]